厦门航空成立于1984年，共拥有国内外航线近500条，已经构建起福建始发遍布全国、覆盖东南亚和东北亚、通达欧美澳的航线网络。厦航目前下辖控股子公司河北航空、江西航空，是中国民航业保持盈利最长的航空公司，同时也是国际航空联盟天合联盟的成员。多年来，厦门航空在保证航空安全、提升服务品质方面做出了不懈的努力，并于2012-2019年连续七年被中国旅客评为航空服务“最佳航空公司”。

航空安全和服务品质是航空公司的生存之本和不懈追求，航空安全主要指飞行安全、航空地面安全和空防安全。航空安全概念包括调查与研究空难的原因，以及避免空难发生的措施，包括制定相关规例、培训相关员工及向公众进行相关教育。服务品质是以顾客感知与期望值比较为基础的整体性认知评价。对于现代航空行业来讲，航空安全是关系到生命安全的生产安全，从航空公司对员工及乘客的常规飞行安全培训便可知其重要性。服务品质是一种互动一种感知，它需要标准化的作业流程，更需要员工们用心与旅客沟通。简单说，航空安全与服务品质不仅仅是“硬件”可以保障的，更需要的是“软件”管理，其中包括对“人员”的培训和教育。为旅客提供预订、查询、登机、行程等等的在线服务，也不仅仅是“平台”，更包含“信息安全”与“服务品质”等人为因素相关的要素。航空公司的业务除了服务旅客，还有货物运输，这些业务的数字化程度越来越高，也就越来越依靠互联网和信息系统。要保障它们的稳定可靠的运行，同时保护信息数据的安全，一方面需要信息技术工程师和信息安全专员的努力，另一方面，也需要使用这些信息系统的员工们的积极参与。

我司（昆明亭长朗然科技有限公司）的一家卓越合作伙伴是厦门航空的信息安全培训服务提供商，在获得厦门航空关于信息安全意识培训方面的需求之后，积极与我司进行业务合作洽谈。在经过互动交流后，我司了解到厦门航空早已成立了“航空大学”并建有网络学习平台以供学员们远程进修各类课程，可见其非常重视员工培训。因此，我们建议由我司为其创作信息安全意识电子课件，客户使用电子学习的方式进行全员信息安全意识宣传活动。这个建议正好与客户信息安全团队的想法不谋而合。于是客户提供了一些关注的信息安全培训课题，以及公司形象设计VI素材，我们很快便开始了课程脚本的撰写和课件样稿的设计。在客户批准之后，我们便开始了讲解视频、互动模块、动画案例以及测试题的创作，在各个主题的内容素材完成之后，我们开始电子课件的打包。在课件打包时，我们出了几个导航控制方案，其中包含我们精心设计的一个包括世界航程地图的画布，学员选择一个地标进行一个课程主题的学习，当每完成一个课程主题，便标志出该地标为“已完成”，同时显示出厦航图标飞至下一个地标（课程主题）的动画特效。客户培训部门对这个导航控制方案非常喜欢，因为它贴近航空业务场景，也与厦门航空“向西飞，向高飞，向远飞”的战略目标保持契合，很有寓意。特别说明一下，厦门航空的徽标为“一鹭高飞”，是中国驰名商标，由于航徽使用白鹭图案的原因，该航空公司也被戏称为“鹭航”。由于该课件是我司初次为国内大型商业客户创作电子课件，所以有很多技能和经验方面的不足之处，比如在配音方面使用了业余的人员，并非专业主持人和配音老师。因此，厦门航空对我们提交的作品提出了不少的批评和改进意见，我们真的非常感谢客户的耐心。这些批评和改进意见激励和鞭策着我们，让我们勇敢面对挑战，进行专业方面的研修，不断攻破自我的弱点，进而达到业务方面的大幅精进。有一点细节我们难忘，就是我们的合作伙伴曾和我们讲，客户反复要求修改有点太挑剔了，甚至他们都很看不过去了，我司员工却仍然坚持不懈。对此，我们一点都不觉得客户的要求过分，我们真的是想借此机会，把作品弄到最好。因为我们很清楚：只有为自己设置最高、最难的目标，方可集中一切资源和付出最大努力，把我们的潜力最大程度地发挥出来，才能在这个新业务领域里获得最快的成长和最多的收获。我们深信，我们在任何一项新业务中获得的成功项目经验，无疑都会为以后的事业发展奠定基础。从另一个角度讲，这也是对我司“服务品质”的一次检验，只有秉持“客户虐我千万遍，我待客户如初恋！”的积极心态，我们才能不断提升服务品质，在激烈的竞争中获得客户的满意和青睐。

最终，可能是我们诚意感动了客户，经过一个月的奋斗，该项目成功验收。我们成功交付了SCORM格式课件包，作品含有60分钟的信息安全知识讲解类视频、20分钟的安全警示动画案例、以及20分钟的互动模块和知识测试，其中除了少量内容参考了国外的作品之外，基本上都是我司人员自行编稿和创作的。客户导入了内部“航空大学”学习管理系统后便开始了全员大规模地学习计划推进，我们相信课程中的内容帮助了学员们提升了自我的信息安全防范意识，进而帮助了厦门航空更好地保护公司信息资产的安全。多年后，回顾起来，厦门航空项目虽然不是我司的大订单，但是该项目对我司的成长却是意义非凡。我司坚定从事信息安全意识的业务方向，很大程度也是出自该项目以及该客户的启发和激励。厦门航空以“帮助更多的人行走天下”为使命，以旅客的需要作为努力方向，创新航空出行服务。每每进入机场，看到厦门航空的标志时，我们想念起当年的项目，时时感到很亲切很自豪也很感激。厦门航空的企业文化精神上激励了我司“行走天下”，让我司坚定了前进的方向，这真是一份难得的缘分。